【两会时间】中国电力报:服务升级 办电轻松 用户满意

——国网甘肃电力强化“互联网+营销服务”提升用户电力获得感
发布日期: 2019-01-23 信息来源: 新闻中心信息员

 

 

 

 

        “这么多年没回来,一个电话啥事都解决了,真心谢谢你们的雪中送炭!”1月13日,在外务工的甘肃古浪县秤钩台村村民刘建民返乡后,根据一张台区经理的联系卡拨通了电话,半小时后便有人上门为其服务。

 

        看着闪亮的灯泡,他给了村里台区经理一个“五星好评”。

 

        近年来,国网甘肃省电力公司主动作为,从满足人民追求美好生活的需求出发,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心的服务理念,围绕“三压减、二加强、一提高”等6方面举措,全力优化营商环境,提升服务质效,加快推进“互联网﹢营销服务”模式,不断提高广大客户的电力获得感。

 

        优化服务流程搭建便民体系

 

        “以前办电,必须乘车去营业厅,手续多、耗时多,现在在家门口通过手机App就能一次搞定。”1月20日,崇信县新窑镇村民王红军高兴地说。

家住山区的王红军清晰地记得,以前村民们要想办电,要奔波几趟,而现在他们只用跑一次,供电公司就把电送到了家门口。

 

        他由衷地感叹:“现在的供电服务真是越来越贴心了。”2018年以来,国网甘肃电力创新服务举措,结合报装接电专项治理行动,构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”现代服务体系,实现环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优的办电服务新模式,使供电服务从“最后一公里”真正变成了“零距离”。

 

        记者从国网甘肃电力营销部了解到,该公司按照“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”的思路,通过大力推行线上办电及上门服务,对低压居民客户实行“一证办理”,对非居民客户实行“一证受理”。同时,居民客户申请资料由原来的4种精简为2种;低压非居民客户申请资料由6种精简为3种。

 

        2018年,该公司高压客户平均接电时间压减至80天内,低压非居民客户平均接电时间压减至21天内,10千伏业扩和400千伏非居民客户平均接电时间分别为56.72天和2.65天,客户办电效率得到有效提升。

 

        “现在高压客户申请只需要四个环节,以前听说申请用电一串的手续,我已经有打耗时战的准备了,没想到竟然这么快就办好了。”家住锦屏镇的个体户姚军虎在为自家办理好高压用电申请后激动地竖起了大拇指,高质量的服务体验和精简的办电流程令他赞叹不已。


        主动跟踪服务护航重点项目

 

        “供电公司效率高、服务好,项目比计划提前了2个月,非常感谢!”2018年8月24日4时30分,随着在“中卫—贵阳输气通道联络增输工程”配套工程天水压气站调试电源送电成功,中卫—贵阳输气通道天水压气站站长王鹏程紧紧握住天水供电公司工作人员的手感激地说。

 

        中贵输气通道联络增输工程天水压气站是中贵联络线的枢纽站。其外部供电工程是国家基础设施互联互通重点督办的工程。按照国家发展改革委明确的工程建设进度,要求天水压气站工程必须于当年8月底前投产,10月底前正式供电。

 

        为全面优化营商环境,积极推进国家重点项目实施,甘肃省电力公司在接到省委省政府和国网公司的安排部署后,成立了专门的建设协调领导小组,全力履行建设管理职责,及时与中国石油天然气股份有限公司管道建设单位、项目总包方衔接,本着“特事特办、急事快办”的原则,精心组织,统筹规划,抽调骨干力量,克服工期紧、质量高、施工难度大等困难,护航重点项目建设,得到了国家天然气产供储销体系建设工作进展情况专项督查组和地方政府的充分肯定和高度赞扬。

 

        据了解,在服务国家及全省重点项目建设方面,甘肃电力公司从制度层面明确了压减流程、压减时间、压降客户接电成本,采用“先实施,后备案”原则,开通绿色通道,简化办电手续,主动跟踪服务,严格控制时间节点,快速响应和解决客户各类用电需求,为项目建设提供了有利的施工环境和可靠的电力保障。


        网格化﹢互联网开启服务“直通车”

 

        “通过电力客户服务微信群,不仅能随时随地了解各类用电信息,还能咨询各类用 电疑问,体验更加便捷的服务。”敦煌市七里镇大庙村村民于万祥在加入村里的电力客户微信群后这样评价。

 

        1月13日,酒泉供电公司利用“互联网﹢”的便利条件,大力推广台区客户经理“微信群”,使“指尖上的客户服务厅”变成了现实,全面覆盖了供电辖区。这是甘肃省电力公司深化营配末端融合,以网格化管理为基础全面实施台区经理制的生动实践。

 

        近年来,甘肃省电力公司以市场为导向推行营配末端融合,通过先试点后推广,综合考虑人员素质、地域范围、台区数量、电量大小等因素,实施台区经理负责制,对城乡居民等低压客户提供网格化、片区化服务。

 

        “台区经理全程跟踪、服务客户用电需求,向客户提供多样化、差异化综合解决方案,用贴心的服务,让客户在用电业务办理过程感受到舒心、省心。”该公司营销部邹德训介绍说。

 

        甘肃省电力公司在实施“网格化”管理的同时,深入推进“互联网﹢”营销服务,积极推广掌上电力、电e宝、支付宝、微信等线上渠道,绑定230万户用户,推动传统线下服务向互联网线上服务模式转变,逐步实现业扩报装、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务。通过推广跨界融合及新技术的应用,使该公司广大台区经理服务效率和水平得到大幅提升,能够及时为广大客户提供个性化、多元化、便捷化的服务,真正做到了“服务有网,网中有格,格里有人,人尽其责。”

 

  稿件来源:中国电力报   1月23日1版

 

 

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